Na Reino ID, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa.
A devolução será realizada sem custos para o cliente.
O valor pago pelo produto e pelo frete original será restituído.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo informado.
Comprou uma camiseta e o tamanho não ficou como esperava?
Você poderá solicitar uma troca voluntária por tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para essa modalidade de troca:
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
Deverá estar em boas condições, com suas etiquetas, quando aplicável.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.
Os custos de envio do produto para a Reino ID e de reenvio da nova peça serão de responsabilidade do cliente.
Essa regra se aplica exclusivamente às trocas voluntárias por tamanho, sem defeito ou erro no pedido, e não limita o direito legal de arrependimento.
Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente daquele que comprou, entre em contato conosco.
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamação, contado da entrega. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A Reino ID respeitará os procedimentos e prazos legais para análise e solução do problema.
Quando houver responsabilidade da loja, os custos necessários de envio para a solução serão assumidos pela Reino ID.
Nas trocas voluntárias por tamanho, solicitamos que as peças sejam devolvidas:
Sem sinais de uso ou lavagem;
Sem manchas, odores ou alterações;
Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
Adequadamente embaladas para transporte.
Essas condições não restringem o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito. Cada situação será analisada conforme a legislação aplicável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete original, conforme a legislação.
A restituição será providenciada sem demora indevida, observando os procedimentos necessários ao meio de pagamento utilizado.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, a visualização do estorno poderá depender dos prazos da administradora do cartão.
Entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Tipo de solicitação (troca, devolução ou defeito).
Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos para facilitar a análise, sem prejudicar seus direitos legais.
Após o contato, forneceremos as orientações para os próximos passos.
Reino ID
O propósito que veste.
